OVERVIEW · 运营岗位场景全景

4 子角色 × 15 场景
WorkBuddy · 运营岗位场景库

中小企业的运营不是一个专业分工,是「一个人管五个后台,还要替所有数字向老板娘解释」。所以这套场景库不按大厂的五分法(用户/活动/内容/品类/策略)切,而是按数据往哪里流、钱从哪里漏切:日报口径的、活动优惠的、私域名单的、商品投放的。

全部场景来自一份逐条打过分的候选清单 —— 打分口径是痛感强度 × AI 适配度 ÷ 落地难度,只保留得分站得住且没命中排除法则的。这条主线是:多后台取数 → 口径统一 → 成表发群 —— 每一个场景都对应「不做就赔钱」的带金额事故(优惠券叠加从 168 元到 2 亿货值)或「能翻译成钱」的一页纸(实收比 82% 告警线、唤醒成本是新客的十分之一),没有一个「更快」叙事。 被砍掉的 12 个伪需求也一并列出来了。

4
子角色
15
核心场景(4 个旗舰)
30
场景引入 / Live Demo
23
可核验来源
📄场景引入
这件事现在什么样、痛点每条带来源、换个做法之后变的是什么。 判断值不值得引入的第一站。
🚀Live Demo
借一个具体案例,讲清每一步 Agent 做了什么判断 —— 包括它在哪一步说了「这份东西现在还不能发出去」。
i
这套场景库和「AI 能做什么」清单的区别

运营岗是「看起来最 AI」的伪需求重灾区 —— AI 全自动投放、AI 自动定价、AI 批量种草、AI 回复差评,每一个都有平台新规或真实翻车案例判了刑(千川托管错字链接被罚、2026 年 4 月定价新规禁千人千价、小红书 AI 内容三级处罚)。所以每个场景收进来之前都要过三道排除法则:是不是一段脚本更快更准(法则一)、是不是碰钱或对外发声担责(法则二)、真实瓶颈是不是根本不在这一步(法则三)。现场选场景时可以直接用一句话帮客户剔掉伪需求:「这个决定,出了事算谁的?」

日报
经营数据与口径治理 Data Reporting & Metric Governance
多平台日报 · GMV 对账 · 周报一页纸 · 大促复盘
岗位依据与数据 4 个场景
DR-01 F旗舰 12.5
多平台经营日报(口径统一版)
日报上 GMV 漂漂亮亮 · 老板娘问「钱呢」,支付口径和实收之间隔着 15% 的水分
双口径82% 告警线多后台取数异常标红
DR-02 S标准 6.7
GMV 对账器(82% 告警线)
运营说卖了 92 万 · 财务说到账 71 万 · 两个人拿着各自的表谁也说服不了谁
支付宝对账实收验证口径拆解信任修复
DR-03 S标准 8.0
周报一页纸
周报写了三年 · 老板娘从来没有翻到过第二页
四层结构三句话结论行动清单微信群形态
DR-04 S标准 5.3
大促复盘报告(补断链版)
818 大促 GMV 超了目标 15% · 退款潮 12 天后才来,复盘会开成了庆功会
目标 vs 实际归因链行动清单退款结构
活动
活动与优惠风控 Campaign & Coupon Risk Control
到手价沙盘 · 叠加巡检 · 盈亏测算 · 违禁词自查
岗位依据与数据 4 个场景
CP-01 F旗舰 12.5
优惠券到手价沙盘推演
满减券叠完平台券再叠支付立减 · 没人知道到手价到底是多少,直到零点羊毛党告诉答案
到手价推演羊毛党上限叠加核算上线前拦截
CP-02 S标准 6.7
优惠叠加巡检与零点值守
事故三要素里最阴的一条是「零点生效」· 所有人都在睡觉,只有羊毛党设了闹钟
每日巡检零点值守事故三要素主动告警
CP-03 S标准 8.0
活动预算与盈亏平衡测算
报名页写着「预计引流 10 万」· 没人算过要卖多少件才不亏
盈亏平衡五项成本报名决策一页纸
CP-04 S标准 8.0
违禁词与 AI 标注合规自查
详情页写着「最强去油污」· 2026 年的新规里这三个字值一次限流
极限词功效宣称AI 标注义务三级处罚
私域
用户与私域运营 User & Private Domain
RFM 分层唤醒 · SOP 执行留痕 · 企微标签补全
岗位依据与数据 3 个场景
UC-01 F旗舰 10.0
RFM 分层与沉睡唤醒名单
微信里躺着八千个买过的人 · 两千四百个 90 天没动静,他们在通讯录里吃灰
RFM 分层沉睡高价值唤醒话术名单即资产
UC-02 S标准 8.0
私域 SOP 执行留痕周报
SOP 写在飞书文档里三十七页 · 谁执行了谁没执行,只有天知道
执行率谁发谁没发逾期升级周报形态
UC-03 S标准 5.3
企微客户标签自动补全
客户在群里说了句「家里宝宝刚满月」· 没人记得把她标成「母婴敏感人群」
会话挖标签标签体系人工确认替代 3 小时手打
诊断
商品与投放诊断 Merchandise & Ads Diagnosis
滞销分级 · 差评聚类 · 停投诊断 · 竞品监控
岗位依据与数据 4 个场景
MD-01 S标准 8.0
滞销 SKU 分级诊断与清理方案
仓库角落的滞销货按传统清仓只能回 4 万 · 分级处理能回 10.9 万,但没人做过分级
滞销分级回笼对比清仓策略店铺标签
MD-02 F旗舰 10.0
差评与退款原因聚类分析
退款率冲到 63% 的那个商家 · 症状看了三个月,病因没人查过一次
TOP5 聚类退款归因整改清单客服金矿
MD-03 S标准 6.7
投放周归集与应停投计划标注
一年烧掉 582 万推广费净利剩 5.3 万 · 该停哪个计划,从来没人每周看一眼
ROI 归集应停计划健康线只诊断不执行
MD-04 S标准 6.7
竞品价格与促销监控
竞品降价两周后才发现 · 流量已经掉了一半,比价这件事「真没时间」
对标比价券后到手价异动摘要决策滞后期

项目全景

日报(4) + 活动(4) + 私域(3) + 诊断(4) = 15 个场景, 每个配齐场景引入 / Live Demo 两份内容。

4

旗舰场景 —— 跨源取数、证据链、正式件、人工审批边界

12

明确不做的伪需求 —— 逐条说明命中哪条法则

23

可核验来源 —— 全量来源总表