SOP 写在飞书文档里三十七页 · 谁执行了谁没执行，只有天知道
本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。 案例设定：洁屿家居（虚构）老板娘参加完私域培训带回一套「21 天客户旅程 SOP」。落地一个月后她问：执行得怎么样？运营答不上来 —— 企微后台看不见「谁发了谁没发」。
注意标橙色那一份 —— 03_新客旅程名单_近30天.xlsx。它沈飞从进群记录整理，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。
短是因为「SOP 结构化拆解、执行对齐规则、逾期归因分类、周报模板」都在能力包里。
培训时激动、执行时不动 —— 老板娘需要知道的是：这套 SOP 到底跑起来没有、卡在哪。
| 拆解结果 | 数量 |
|---|---|
| 可核查动作（对象/时点/内容/渠道明确） | 38 行 |
| 模糊条款（无法核查） | 4 行含「按肤质发攻略」（标签不存在） |
拆不动的条款单独标注 —— SOP 的问题先于执行的问题暴露。
| 节点 | 应发 | 已发 | 执行率 | 判定 |
|---|---|---|---|---|
| D+1 欢迎语 | 182 | 182 | 100% | 达标 |
| D+3 优惠券 | 176 | 176 | 100% | 达标 |
| D+7 使用攻略 | 176 | 54 | 31% | 结构性漏发 |
| D+14 回购提醒 | 168 | 121 | 72% | 部分 |
| 朋友圈每日 3 条 | 90 条 | 41 条 | 46% | 不可全量追溯 |
| 总执行率 | — | — | 68% | — |
总执行率 68% 看起来还行 —— 但拆开看，「第 7 天攻略」的 31% 是结构性塌方，不是随机忘发。
| 类型 | 条目数 | 典型 | 责任 |
|---|---|---|---|
| 结构性漏发（素材/标签/权限缺失） | 3 项 | D+7 攻略（素材过期） | 运营 |
| 人为漏发 | 2 项 | D+14 的 47 人（漏排批次） | 执行（补发安排已列） |
| SOP 本身含糊 | 4 行 | 「按肤质发攻略」 | SOP 修订 |
| 区 | 内容 |
|---|---|
| 执行率总览 | 四节点 + 朋友圈 · 总率 68% |
| 结构性漏发 | 素材缺口清单 + 美工排期（2 天） |
| 人为漏发 | 47 人补发安排（明日 10:00 · 责任到人） |
| 下周重点 | 素材补齐后 D+7 执行率目标回升至 90%+ |
周报发管理群 —— 老板娘问执行情况时，第一次有表可答。
| 修订动作 | 对象 | 理由 |
|---|---|---|
| 删除 | 「按肤质发攻略」等 4 行 | 数据缺位 · 待 UC-03 标签补齐后恢复 |
| 删除 | 「朋友圈每日 3 条」 | 不可追溯 · 改为每日 1 条精品（可追溯） |
| 保留 | D+3 优惠券（执行率 100%） | 已验证可执行 |
| 观察 | D+14 回购提醒 | 执行率 72% · 补发后再评估转化贡献 |
答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果
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