ROLE EVIDENCE · 岗位依据

4 个子角色
为什么这样切,依据在哪

大厂运营的 JD 写的是「用户运营专家 / 活动运营专家 / 内容运营专家」各管一摊。但中小企业的招聘 JD 里写的是另一回事:「负责淘宝、抖音、拼多多全平台日常运营,含上架、活动报名、投放、数据整理、日报汇报」—— 一个岗位把五个后台全占了,有的还要兼客服和美工。运营总监的原话:「90% 的 AI 案例都夸大其词」—— 客户见过世面。

所以这套场景库按「数据流向 × 钱眼」切分,而不是按职能表:每天要从几个后台抄数的(日报与口径)、活动上线前没人推演的(优惠与预算)、微信里躺着名单没人算的(私域与复购)、货和钱正在错配的(商品与投放)—— 这四类活在中小企业里是同两个运营干的,区别只在数据从哪来、钱从哪漏、谁拍板。而拍板的永远是老板 —— 运营没有决策权,只有执行权和背锅权,所以 AI 的位置是备弹药、算清账、标好异常,让老板一分钟拍板。

日报
经营数据与口径治理 Data Reporting & Metric Governance
把五个后台的数拼成一张口径能对上的表 —— 支付与实收并排,低于 82% 就告警
4 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 同一笔生意在各平台长得不一样:生意参谋「支付口径」与实际到账差异普遍 10-15%,验证线是支付宝到账 ÷ 支付金额 ≥ 82% —— 这行数字市面工具几乎都不做
  • 日报写了没人看、不写又挨骂 —— 但没人看的不是「日报」这个形式,是「没有结论只有数字的日报」;真正的价值在口径翻译与异常解读
  • 某美妆客户双 11 GMV +31% 实为退款率 46% 的虚假繁荣 —— 口径问题不是洁癖,是真金白银

公开来源

它实际在用的数据

  • 生意参谋 / 抖音电商罗盘 / 拼多多后台的导出(各平台口径不一)
  • 「销售日报.xlsx」(手工拼接,常抄错)、「818大促复盘.xlsx」
  • 支付宝/微信到账流水(财务导出)
  • 各月历史数据散在各文件夹与离职员工的电脑里

关键字段与口径

  • 日报必备:GMV(支付/实收双口径)、订单数、退款率、客单价、流量、转化率、环比 —— 每个数字带口径注释
  • 对账口径:实收 = 支付 GMV × (1 − 退款率) − 平台扣点;实收/支付比 ≥ 82% 为健康线
  • 周报一页纸四层:流量 / 转化 / 供给 / 体验,头部三句话结论
  • 大促复盘:目标 vs 实际(双口径)→ 发现 → 归因 → 行动清单(谁改、何时改完)

本组场景

  • DR-01 多平台经营日报(口径统一版) · 优先级 12.5
  • DR-02 GMV 对账器(82% 告警线) · 优先级 6.7
  • DR-03 周报一页纸 · 优先级 8.0
  • DR-04 大促复盘报告(补断链版) · 优先级 5.3

升为客户真实案例还缺什么

需要客户三个平台后台的近期导出(越乱越好)、支付宝到账流水、上一份手写的日报 —— 现场对比「抄数版」与「口径版」的差距最有冲击力。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

活动
活动与优惠风控 Campaign & Coupon Risk Control
活动上线前把所有券叠完推演到手价 —— 羊毛党单账号损失上限先算出来,按钮才给人按
4 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 优惠券叠加事故谱系从 168 元到 2 亿货值,跨越所有体量,事故三要素高度一致:叠加规则复杂、零点生效无人值守、羊毛党社交平台瞬时放大
  • 年营业额 30 多万的小商家重复设置满减背了 2 亿货值订单直接关店 —— 官方工具覆盖不全且被动,出事前没人拦
  • 「报活动更要算细账」是运营日常铁律:到手价、扣点、推广费、运费、退货成本五项算盈亏平衡销量 —— 但多数小商家报名前只看了一眼报名页

公开来源

它实际在用的数据

  • 活动报名表与平台活动规则(各平台叠加逻辑不同)
  • 店铺券/商品券/平台券的当前配置(后台截图或导出)
  • 商品成本表(采购价、运费、包材)、历史成交与退款数据
  • 待发布的内容素材(直播口播稿、详情页文案、短视频脚本)

关键字段与口径

  • 到手价沙盘:原价 → 店铺券 → 平台券 → 支付立减 → 淘金币/红包 → 到手价,每一层叠加写明规则来源
  • 羊毛党损失上限:单账号限购 N 件 × 到手价 × 预估抢购单量 = 最大损失敞口
  • 盈亏平衡:到手价 − 成本 − 运费 − 推广分摊 − 退货成本 = 单件净利 → 盈亏平衡销量
  • 违禁词清单:极限词 / 功效词 / 医疗暗示 / AI 标注义务 —— 2026 年 7 月新规三级处罚

本组场景

  • CP-01 优惠券到手价沙盘推演 · 优先级 12.5
  • CP-02 优惠叠加巡检与零点值守 · 优先级 6.7
  • CP-03 活动预算与盈亏平衡测算 · 优先级 8.0
  • CP-04 违禁词与 AI 标注合规自查 · 优先级 8.0

升为客户真实案例还缺什么

需要客户一次真实活动的报名信息与券配置、商品成本表、一份待发布的内容素材 —— 沙盘现场跑给他们看最直观。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

私域
用户与私域运营 User & Private Domain
微信里躺着的名单算成钱 —— 沉睡高价值客户只占两三成,贡献绝大部分激活收入
3 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 唤醒老客的成本约为拉新的十分之一;沉默会员中「以前花钱多最近没动静」的只占 20-30% 却贡献绝大部分激活收入 —— 名单一直躺在微信里没人算
  • 私域运营从业者自述:最崩溃的不是获客难,是每天 3 小时手动打标签 —— 客户在群聊说的每句话都是标签,但没人有时间记
  • 企微原生后台看不见「SOP 谁发了谁没发」:执行留痕靠人翻聊天记录 —— SOP 写在文档里,员工看了就忘

公开来源

它实际在用的数据

  • 订单导出(近 12-24 个月,算 RFM 的底稿)
  • 企微好友与群聊记录(会话存档导出)
  • SOP 文档(写在石墨/飞书/Word 里)与群发记录
  • 会员台账(如有,多数是 Excel 且半年没更新)

关键字段与口径

  • RFM 三维:R 最近购买 / F 购买频次 / M 消费金额 → 重要价值 / 潜力 / 沉睡高价值 / 一般沉睡 / 流失预警
  • 唤醒名单:按「沉睡高价值」优先排序 + 每人带历史购买上下文与话术草稿
  • SOP 留痕:应发 / 已发 / 逾期 + 日期链 —— 周报形态
  • 标签体系:从会话内容自动抽取(肤质/尺码/宝宝月龄/使用场景),人工确认后写回

本组场景

  • UC-01 RFM 分层与沉睡唤醒名单 · 优先级 10.0
  • UC-02 私域 SOP 执行留痕周报 · 优先级 8.0
  • UC-03 企微客户标签自动补全 · 优先级 5.3

升为客户真实案例还缺什么

需要客户近一年的订单导出、企微会话存档样本、一份现行 SOP 文档 —— RFM 现场算一版名单最有说服力。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

诊断
商品与投放诊断 Merchandise & Ads Diagnosis
货和钱正在错配的地方 —— 滞销占着库存、投放烧着利润、差评里埋着答案,每个都能算成钱
4 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 年销 1308 万推广费烧 582 万净利剩 5.3 万;44.37% 商家困在「不烧钱没流量、停投销量断崖」—— 投放的钱要有人盯着该停哪个
  • 广州女装店 15.2 万滞销库存分级处理回笼 10.9 万,传统清仓甩卖只有约 4 万且伤店铺标签 —— 分级与一锅端的差距是 2.7 倍
  • 退款率冲到 63% 的案例:症状都看得见、病因没人查 —— 六步排查法是现成 SOP,但运营从没时间跑完;差评与退款原因是客服记录里最有信息量的金矿

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它实际在用的数据

  • 商品销量与库存导出(含滞销 SKU)
  • 千川/万相台/推广中心的消耗与 ROI 报表
  • 差评文本、退款原因记录(平台导出,散在各订单里)
  • 竞品店铺价格与活动页(要人手动看,从没定时做)

关键字段与口径

  • 滞销分级:销量 / 加购 / 转化加权打分 → 问题款(改图重投)/ 瘦狗款(捐赠抵税 / 组合 / 私域闪购)
  • 投放健康线:成交成本 vs 客单价 30% 红线;付费占比按毛利档 20%/30%/45%
  • 差评聚类:近 30 天文本 → TOP5 原因 + 对应 SKU + 整改建议(谁改、何时改完)
  • 竞品监控:5-10 家对标店的到手价对比表 + 异动摘要(降价/上新/大促)

本组场景

  • MD-01 滞销 SKU 分级诊断与清理方案 · 优先级 8.0
  • MD-02 差评与退款原因聚类分析 · 优先级 10.0
  • MD-03 投放周归集与应停投计划标注 · 优先级 6.7
  • MD-04 竞品价格与促销监控 · 优先级 6.7

升为客户真实案例还缺什么

需要客户的商品与库存导出、近一个月投放报表、差评与退款原因导出、3-5 家竞品店铺清单 —— 诊断类场景客户数据越脏越好讲。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。