S标准T2优先级 10.0答案带出处版本判定重复答疑口径统一

CP-03 · 制度问答知识库(带出处)

年假怎么算 · 这张发票能不能报 · 加班餐补多少 —— 同样的问题一天被问八遍

!
演示模式 · 可视化预演

本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」,用的是真实业务格式的脱敏构造数据, 不宣称已接入客户生产系统,也不承诺任何效率提升百分比。 案例设定:超音速智能装备(虚构 · 128 人 · 苏州)行政每天被同样的问题打断,决定把答案沉淀成一份带出处的问答库。

制度文件
6 份
高频问题
24 条
依据冲突
1 处
制度空白
6 类
输入

行政手上能拿到的东西

不需要整理格式、不需要改文件名 · 直接拖进对话框
01_考勤管理办法_V2.1.txt
2025-04 生效 · 加班餐补标准写在第 7.2 条
行政部 · 王敏归口
02_关于调整加班餐补标准的通知.txt
2025-11 发布 · 调整了考勤办法第 7.2 条的标准,但制度条款没改
行政部 · 发在企微,未并入制度
03_费用报销制度_V3.0.txt
2025-09 生效 · 报销标准与时限
财务部 · 归口
04_用车管理制度_V1.0.txt
2022-09 生效 · 未涉及新能源车
行政部 · 归口
05_行政答疑记录_行政自己攒的.xlsx
行政专员随手记的 · 用于校准哪些是真高频问题
行政部 · 李静手工记录
06_制度台账_重建版.xlsx
CP-01 场景的产出 · 用于判断版本与生效日
行政部 · 由 CP-01 生成

注意标橙色那一份 —— 02_关于调整加班餐补标准的通知.txt。它行政部 · 发在企微,未并入制度,平时压根不在核对范围里。这个场景的价值,很大一部分就来自把它读进来。

提示词

就说这么几句

没有模板、没有表单 · 专业规则由 Skill 兜底
这是我们公司的全套制度文件。 帮我建一份问答清单,把员工最常问的问题和对应的制度规定对上。 每个答案必须写清依据是哪份文件第几条,哪一版、什么时候生效的。 两份制度说得不一样的,两条都列出来,别替我选。 制度里根本没写的,直接说没写,不要编。 最后告诉我哪些常见问题制度里是空白的。

「版本判定规则」「答案的四段结构」「冲突并列展示格式」在 Skill 里。你只要把制度扔进来。

触发

行政说了几句话

六份制度加一份自己攒的答疑记录 · 直接扔进来
Agent 接到后自己做的三件事① 先用答疑记录校准哪些才是真高频问题 —— 而不是自己想象员工会问什么。12 条记录里「加班餐补多少钱」被问了 3 次,是第一名;
② 注意到答疑记录里有一列叫「是否查过制度」,把「否 · 凭记忆」的那几条单独拎出来 —— 这几条最可能已经答错了;
③ 决定每个答案必须四段:结论 + 制度原文摘录 + 文件名与条号 + 生效日。没有出处的答案,员工不敢按它执行,这份库就白做了。
1

校准 · 用答疑记录反推真实高频问题

不猜员工会问什么 · 看他们实际问了什么
问题被问次数答过的口径凭记忆还是查过制度一致性
加班餐补多少钱3 次40 元 / 30 元 / 40 元凭记忆 2 次、查制度 1 次答案不一致
调休有效期多久1 次3 个月查过制度一致
出差住宿能报多少1 次市外 400 元/晚查过制度一致
定额发票能报吗1 次不能查过制度一致
报销超 30 天还能报吗1 次不能查过制度一致
年假怎么算1 次「按工龄,具体我再查一下」制度里没写清无法回答
能不能远程办公1 次「问了领导,看情况」制度里没有制度空白
试用期有没有年假1 次「不太确定」制度里没有制度空白
调休过期能不能延1 次「我看看能不能特批」制度里没有制度空白
公务车充电费怎么报1 次「没遇到过,去问财务」制度里没有制度空白

12 条答疑记录中:5 条查过制度且答案正确,3 条凭记忆(其中 1 个问题被答出了两个不同的数),4 条制度里根本没有规定。

这一步的看点 · 同一个问题,被答出了两个不同的数「加班餐补多少钱」这个问题在 7 月被问了三次:7 月 2 日答 40 元(凭记忆)、7 月 3 日答 30 元(查了制度)、7 月 24 日答 40 元(凭记忆)。

有意思的地方在于:查了制度的那一次,反而是答错的。

因为《考勤管理办法》V2.1 第 7.2 条确实写着 30 元 —— 但 2025 年 11 月有一份《关于调整加班餐补标准的通知》把它调到了 40 元,而制度条款一直没改。

凭记忆的人记得那份通知(因为它当时发在企微置顶),查制度的人查到的是没改的条款。这就是「答案不一致」的真实成因 —— 不是有人不认真,是依据本身有两份。
2

依据冲突 · 制度和通知打架的时候

两条都列出来 · 不替客户定按哪条执行

这一处是整个场景里最需要小心的地方。Agent 的处理不是「选一个」,而是把两个依据并列摆出来,标注适用原则,然后建议正式修订。

问题依据一依据二Agent 的处理
工作日加班餐补标准《考勤管理办法》V2.1 第 7.2 条
生效日 2025-04-01
原文:「工作日加班至 19:00 以后,可申领加班餐补,标准为每次 30 元。」
《关于调整加班餐补标准的通知》XZ-TZ-2025-018
执行日 2025-11-01
原文:「加班餐补标准由每次 30 元调整为每次 40 元。」
并列展示,标注:通知执行日晚于制度生效日,按后发文件优于先发文件的一般原则应适用 40 元;但建议将该标准正式并入《考勤管理办法》条款,以免下一位查制度的人再次答成 30 元

全库 24 条问答中,只有这 1 处存在依据冲突。但它恰好落在被问得最多的那个问题上 —— 这不是巧合:被问得多的问题,标准也更容易被调整。

这一步的看点 · 该拦的地方拦住了,拦法是「不替你定」Agent 完全可以直接写「加班餐补 40 元」然后收工 —— 按后法优于前法,这个判断也不算错。

但它没有这么做。它把两份依据并列摆出来,写清各自的文号和生效日期,然后说:按一般原则应适用 40 元,但建议正式修订制度条款。

为什么要这么啰嗦?因为这份问答库会被员工拿去当依据用。如果它只写「40 元」,那么当财务按制度条款的 30 元卡下来的时候,员工手上这份问答库什么都证明不了。

而如果它写清「依据是 XZ-TZ-2025-018 号通知,执行日 2025-11-01」,员工就能直接把这个文号报给财务。

这就是「答案带出处」的真正价值:不是为了显得严谨,是为了让员工敢用。
3

答案成型 · 四段结构

结论 + 原文摘录 + 文件名与条号 + 生效日 · 一段都不能少

下面是 24 条问答里的 5 条样例。注意每一条的第三、四段 —— 这两段决定了员工敢不敢按它执行。

问题① 结论② 制度原文摘录③ 依据出处④ 生效日
调休有效期多久3 个月内使用完毕,逾期作废「加班可折算调休,调休应在加班发生后 3 个月内使用完毕,逾期作废。」《考勤管理办法》V2.1 第 7.3 条2025-04-01
出差住宿能报多少苏州市外每人每晚不超过 400 元;市内不适用住宿标准「差旅费:住宿标准苏州市内不适用,市外每人每晚不超过 400 元。」《费用报销制度》V3.0 第 6.1 条2025-09-01
定额发票能报吗原则上不予报销「须为增值税发票,收款方名称须与公司全称一致;定额发票、手撕票原则上不予报销。」《费用报销制度》V3.0 第七条2025-09-01
报销超过 30 天还能报吗不能;且跨年度费用不予受理「报销单据须在费用发生后 30 日内提交,跨年度费用不予受理。」《费用报销制度》V3.0 第五条2025-09-01
公务车修车要谁批1,000 元以下分管财务负责人签字;1,000 元以上报总经理批准「一次修理费金额在 1,000 元以下的,经分管财务负责人签字同意后送修;金额在 1,000 元以上的,报总经理批准。」《用车管理制度》V1.0 第六条2022-09-01

24 条问答中,17 条能给出完整四段,1 条为并列双依据(加班餐补),6 条属于制度空白无法回答。所有答案末尾统一带一句:「本答案依据上述文件,如与更新通知冲突请以通知为准,并请联系行政部核实。」

这一步的看点 · 一条答案里藏着一个已经不适用的条款「公务车修车要谁批」这一条,答案本身没问题,出处也齐全。

但 Agent 在它下面加了一行提示:「《用车管理制度》V1.0 生效于 2022-09-01,已 3 年 11 个月未修订。第八条『其他加油票据原则上不予报销』未涉及新能源车充电费用,答疑记录中已出现相关提问(2026-07-29)。」

这条提示不是答案的一部分,是给行政的一个信号:这份制度的适用性正在退化,而退化的证据就在她自己的答疑记录里。
4

覆盖缺口 · 制度里根本没写的

明确说「制度未规定」· 不编一个看起来对的答案
常见问题现行制度状况答疑记录中出现Agent 的回答口径
年假怎么算《考勤管理办法》第十条仅写「依照《劳动法》相关规定执行」,未给出公司口径2026-07-15 被问过制度未给出具体折算口径,仅指向法定规定;建议补充公司口径(含折算方式、跨年是否清零)
能不能远程办公无任何规定2026-07-16 被问过制度未规定远程办公情形,需人工判断
试用期有没有年假无规定2026-07-18 被问过制度未规定,需人工判断
调休过期能不能延第 7.3 条只写「逾期作废」,未规定例外情形2026-07-25 被问过制度未规定例外与特批流程,需人工判断
公务车充电费怎么报《用车管理制度》第八条只涉及加油卡,未涉及充电2026-07-29 被问过制度未涉及新能源车充电费用,需人工判断
共享工位 / 固定工位规则无规定未被问过(预判)制度未规定

6 类制度空白,其中 5 类在答疑记录里已经被真实问过。这一页不是「AI 答不出来的问题清单」,是一份可以直接上会的制度修订建议 —— 因为每一条都有员工真实提问的日期作为依据。

这一步的看点 · 排除性结论用在了一个反直觉的地方对「我怀孕了能不能申请远程办公」这类问题,Agent 的回答是:「制度中未规定远程办公情形。本问题涉及劳动关系与个案协商,需人工处理。」同时附上《考勤管理办法》第八条关于请假的相关条款作为参考。

它没有编一个答案,也没有根据「常见做法」给个建议。

这一点在制度问答场景里是生死线:一个员工按 AI 给的「常见做法」去申请,结果被驳回,那么这份问答库在全公司范围内就再也没人用了 —— 而且行政要为此背锅。

宁可说「这个制度里没写」,也不要给一个看起来合理的答案。
⚠ Agent 的结论:这份问答库可以先用,但有一处必须先修制度
24 条问答中 17 条依据完整可以直接上线。但有 1 处依据冲突必须处理:
《考勤管理办法》V2.1 第 7.2 条写加班餐补 30 元,而 XZ-TZ-2025-018 号通知已在 2025-11-01 调整为 40 元,制度条款至今未同步修订。这导致过去一个月内同一问题被答出两个不同的数,而且查了制度的那次反而答错了。

不用等修完制度才上线 ——
方案一:问答库照原样上线,该条以「双依据并列」形式呈现,注明按后发文件应适用 40 元并给出通知文号,同时把制度修订排进下次例会;
方案二:若希望口径唯一,则需先由分管领导确认标准,行政部同步修订《考勤管理办法》第 7.2 条并作废该通知,再上线问答库。

另外 6 类制度空白已单独出一页,其中 5 类有员工真实提问日期作为依据,建议作为制度修订建议一并上会。

本问答库不回答个案问题:凡涉及「我这个情况能不能特殊处理」的,一律回答「制度未规定,需人工判断」,并附相关参考条款。这一条是硬规则,不因为客户要求「答得全一点」而放宽。
之后

这一次跑完,公司多了什么

不讲省了多久 · 讲少了几个隐患、沉淀了什么
✓
口径统一了:同一个问题不管谁答,答案和依据都一样
✓
6 类制度空白被识别出来,成为下次修订的输入
✓
一条口径被固定下来:「答案必须带出处,没出处就说没写」
✓
行政少了一类打断 —— 而且是把答案沉淀下来,不是每次重新答一遍

追问现场可能被问到的

答不上来的问题,比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果

能直接做成聊天机器人吗?
这份知识库本身就是给 Agent 用的。但要提醒一点:能不能上线取决于制度本身干不干净 —— 如果制度互相冲突,机器人只会把冲突暴露得更快。建议先跑一次 CP-01 制度冲突排查。
员工问了制度里没写的怎么办?
会明确回答「制度未规定」并转人工,同时把这个问题记到覆盖缺口清单里。这比编一个答案安全得多。
制度改了要重新跑一遍吗?
改动的那份重新放进来即可,会自动识别版本并更新对应答案,同时提示哪些其他答案引用了这份制度。

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