年假怎么算 · 这张发票能不能报 · 加班餐补多少 —— 同样的问题一天被问八遍
本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」,用的是真实业务格式的脱敏构造数据, 不宣称已接入客户生产系统,也不承诺任何效率提升百分比。 案例设定:超音速智能装备(虚构 · 128 人 · 苏州)行政每天被同样的问题打断,决定把答案沉淀成一份带出处的问答库。
注意标橙色那一份 —— 02_关于调整加班餐补标准的通知.txt。它行政部 · 发在企微,未并入制度,平时压根不在核对范围里。这个场景的价值,很大一部分就来自把它读进来。
「版本判定规则」「答案的四段结构」「冲突并列展示格式」在 Skill 里。你只要把制度扔进来。
| 问题 | 被问次数 | 答过的口径 | 凭记忆还是查过制度 | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 加班餐补多少钱 | 3 次 | 40 元 / 30 元 / 40 元 | 凭记忆 2 次、查制度 1 次 | 答案不一致 |
| 调休有效期多久 | 1 次 | 3 个月 | 查过制度 | 一致 |
| 出差住宿能报多少 | 1 次 | 市外 400 元/晚 | 查过制度 | 一致 |
| 定额发票能报吗 | 1 次 | 不能 | 查过制度 | 一致 |
| 报销超 30 天还能报吗 | 1 次 | 不能 | 查过制度 | 一致 |
| 年假怎么算 | 1 次 | 「按工龄,具体我再查一下」 | 制度里没写清 | 无法回答 |
| 能不能远程办公 | 1 次 | 「问了领导,看情况」 | 制度里没有 | 制度空白 |
| 试用期有没有年假 | 1 次 | 「不太确定」 | 制度里没有 | 制度空白 |
| 调休过期能不能延 | 1 次 | 「我看看能不能特批」 | 制度里没有 | 制度空白 |
| 公务车充电费怎么报 | 1 次 | 「没遇到过,去问财务」 | 制度里没有 | 制度空白 |
12 条答疑记录中:5 条查过制度且答案正确,3 条凭记忆(其中 1 个问题被答出了两个不同的数),4 条制度里根本没有规定。
这一处是整个场景里最需要小心的地方。Agent 的处理不是「选一个」,而是把两个依据并列摆出来,标注适用原则,然后建议正式修订。
| 问题 | 依据一 | 依据二 | Agent 的处理 |
|---|---|---|---|
| 工作日加班餐补标准 | 《考勤管理办法》V2.1 第 7.2 条 生效日 2025-04-01 原文:「工作日加班至 19:00 以后,可申领加班餐补,标准为每次 30 元。」 | 《关于调整加班餐补标准的通知》XZ-TZ-2025-018 执行日 2025-11-01 原文:「加班餐补标准由每次 30 元调整为每次 40 元。」 | 并列展示,标注:通知执行日晚于制度生效日,按后发文件优于先发文件的一般原则应适用 40 元;但建议将该标准正式并入《考勤管理办法》条款,以免下一位查制度的人再次答成 30 元 |
全库 24 条问答中,只有这 1 处存在依据冲突。但它恰好落在被问得最多的那个问题上 —— 这不是巧合:被问得多的问题,标准也更容易被调整。
下面是 24 条问答里的 5 条样例。注意每一条的第三、四段 —— 这两段决定了员工敢不敢按它执行。
| 问题 | ① 结论 | ② 制度原文摘录 | ③ 依据出处 | ④ 生效日 |
|---|---|---|---|---|
| 调休有效期多久 | 3 个月内使用完毕,逾期作废 | 「加班可折算调休,调休应在加班发生后 3 个月内使用完毕,逾期作废。」 | 《考勤管理办法》V2.1 第 7.3 条 | 2025-04-01 |
| 出差住宿能报多少 | 苏州市外每人每晚不超过 400 元;市内不适用住宿标准 | 「差旅费:住宿标准苏州市内不适用,市外每人每晚不超过 400 元。」 | 《费用报销制度》V3.0 第 6.1 条 | 2025-09-01 |
| 定额发票能报吗 | 原则上不予报销 | 「须为增值税发票,收款方名称须与公司全称一致;定额发票、手撕票原则上不予报销。」 | 《费用报销制度》V3.0 第七条 | 2025-09-01 |
| 报销超过 30 天还能报吗 | 不能;且跨年度费用不予受理 | 「报销单据须在费用发生后 30 日内提交,跨年度费用不予受理。」 | 《费用报销制度》V3.0 第五条 | 2025-09-01 |
| 公务车修车要谁批 | 1,000 元以下分管财务负责人签字;1,000 元以上报总经理批准 | 「一次修理费金额在 1,000 元以下的,经分管财务负责人签字同意后送修;金额在 1,000 元以上的,报总经理批准。」 | 《用车管理制度》V1.0 第六条 | 2022-09-01 |
24 条问答中,17 条能给出完整四段,1 条为并列双依据(加班餐补),6 条属于制度空白无法回答。所有答案末尾统一带一句:「本答案依据上述文件,如与更新通知冲突请以通知为准,并请联系行政部核实。」
| 常见问题 | 现行制度状况 | 答疑记录中出现 | Agent 的回答口径 |
|---|---|---|---|
| 年假怎么算 | 《考勤管理办法》第十条仅写「依照《劳动法》相关规定执行」,未给出公司口径 | 2026-07-15 被问过 | 制度未给出具体折算口径,仅指向法定规定;建议补充公司口径(含折算方式、跨年是否清零) |
| 能不能远程办公 | 无任何规定 | 2026-07-16 被问过 | 制度未规定远程办公情形,需人工判断 |
| 试用期有没有年假 | 无规定 | 2026-07-18 被问过 | 制度未规定,需人工判断 |
| 调休过期能不能延 | 第 7.3 条只写「逾期作废」,未规定例外情形 | 2026-07-25 被问过 | 制度未规定例外与特批流程,需人工判断 |
| 公务车充电费怎么报 | 《用车管理制度》第八条只涉及加油卡,未涉及充电 | 2026-07-29 被问过 | 制度未涉及新能源车充电费用,需人工判断 |
| 共享工位 / 固定工位规则 | 无规定 | 未被问过(预判) | 制度未规定 |
6 类制度空白,其中 5 类在答疑记录里已经被真实问过。这一页不是「AI 答不出来的问题清单」,是一份可以直接上会的制度修订建议 —— 因为每一条都有员工真实提问的日期作为依据。
答不上来的问题,比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果
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