物业保洁绿植快递每月照付 · 合同里写的服务频次和实际结算单从来没人对过
本页展示的是「应该怎么跑、每一步看什么、交付什么」，用的是真实业务格式的脱敏构造数据， 不宣称已接入客户生产系统，也不承诺任何效率提升百分比。 案例设定：超音速智能装备（虚构）月底签保洁结算单时，财务提了一句「这个金额跟合同好像对不上」。
注意标橙色那一份 —— 04_保洁月度结算单_近24期.xlsx。它财务部 · 周颖收单，平时压根不在核对范围里。这个场景的价值，很大一部分就来自把它读进来。
「服务标准怎么拆成可核项」「四类偏离怎么分」「金额化口径」都在 Skill 里。你只要说清是哪份合同、哪些结算单。
| 服务项 | 可核查项 | 合同约定 | 合同条款 | 类型 |
|---|---|---|---|---|
| 保洁 | 服务面积 | 620 ㎡ | 第 3.1 条 | 范围 |
| 保洁 | 办公区清洁频次 | 每工作日 2 次 | 第 3.2(1) 条 | 频次 |
| 保洁 | 卫生间巡回频次 | 每工作日不少于 4 次 | 第 3.2(2) 条 | 频次 |
| 保洁 | 玻璃擦拭频次 | 每月 1 次 | 第 3.2(3) 条 | 频次 |
| 保洁 | 地毯深度清洁频次 | 每季度 1 次 | 第 3.2(4) 条 | 频次 |
| 保洁 | 驻场人员配置 | 2 名固定人员 | 第 3.3 条 | 配置 |
| 保洁 | 服务单价 | 8.50 元/㎡/月，服务期内不调整 | 第 4.1 / 4.4 条 | 单价 |
| 保洁 | 耗材责任 | 由乙方承担，已包含在月度服务费内 | 第 4.2 条 | 范围 |
| 绿植 | 租摆盆数 | 大型 18 / 中型 30 / 小型 20，共 68 盆 | 第 2.1 条 | 配置 |
| 绿植 | 养护频次 | 每周上门 1 次 | 第 2.2 条 | 频次 |
| 快递 | 标准件单价 | 同城省内 12.00 元/件；跨省 18.00 元/件 | 第 3.1 / 3.2 条 | 单价 |
三份合同共拆出 11 项可核查项：频次类 6 项、配置类 3 项、单价类 2 项。频次类占了一半以上，而这一类恰恰是最难核的 —— 因为要有服务记录。
| 偏离项 | 类型 | 合同约定 | 实际结算 | 偏离性质 | 合同支撑 |
|---|---|---|---|---|---|
| 保洁耗材费 | 计价方式变更 | 耗材由乙方承担，已含在月度服务费内（第 4.2 条） | 自 2026-02 起单列耗材费 434 元/期 | 把原本包含的项目拆出来单收 | 有 · 第 4.2 条表述明确 |
| 绿植盆数 | 数量偏离 | 大型 18 / 中型 30 / 小型 20（第 2.1 条） | 实际大型 15 / 中型 27（2026-03 起陆续减少），但结算金额未调整 | 按 68 盆收费，实际只有 62 盆 | 有 · 第 2.1 条有明细清单 |
| 快递跨省件计费 | 无法核实 | 同城省内 12.00 元/件；跨省 18.00 元/件（第 3.1 / 3.2 条） | 全部按 12.00 元/件计费，对账单未列目的地 | 可能少计，也可能确实全是省内件 | 需索取明细对账单后才能判断 |
| 保洁驻场人员 | 配置偏离（疑） | 2 名固定人员，更换需提前告知（第 3.3 条） | 行政部反映近半年换过人，未收到书面告知 | 程序偏离，不涉及金额 | 无人员名册，凭反映 |
四项偏离中：2 项有明确合同条款支撑、可直接谈（耗材、绿植盆数），1 项需先索取数据才能判断（快递跨省件），1 项属程序偏离不涉及金额（驻场人员未告知）。
| 偏离项 | 单期差额(元) | 起始期 | 已发生期数 | 累计金额(元) | 年化影响(元) |
|---|---|---|---|---|---|
| 保洁耗材费 | 434.00 | 2026-02 | 6 | 2,604.00 | 5,208.00 |
| 绿植盆数（大型 3 盆） | 135.00 | 2026-03 | 5 | 675.00 | 1,620.00 |
| 绿植盆数（中型 3 盆） | 84.00 | 2026-05 | 3 | 252.00 | 1,008.00 |
| 快递跨省件 | 待核 | — | — | 无法计算 | 需明细对账单 |
| 保洁驻场人员未告知 | 0.00 | — | — | 0.00 | 0.00 |
| 可计算部分合计 | — | — | — | 3,531.00 | 7,836.00 |
可计算的三项累计 3,531 元，年化影响 7,836 元。快递跨省件这一项无法计算 —— 因为对账单没有列明目的地。
| 偏离项 | 合同依据强度 | 建议动作 | 谈判口径 | 风险提示 |
|---|---|---|---|---|
| 保洁耗材费 2,604 元 | 强第 4.2 条表述明确：耗材由乙方承担、已含在服务费内 | 可直接谈 | 「合同第 4.2 条约定耗材由乙方承担且已含在月度服务费内。结算单自 2026-02 起单列耗材费，该变更未见补充协议。请说明依据。」 | 低 |
| 绿植盆数 927 元 | 强第 2.1 条有明细清单、第 2.3 条约定免费更换 | 可直接谈 | 「合同附件一约定租摆 68 盆。实地清点为 62 盆，结算单备注亦记载 6 盆移走未补。按第 2.3 条应免费更换。请补足盆数或按实际盆数调整结算。」 | 低 |
| 快递跨省件 | 需先取数 | 先索取明细，不谈金额 | 「按协议第 4.2 条，对账单须列明运单号、目的地、重量。请提供近 6 期明细对账单。」 | 中 先取数再判断，不要先提金额 |
| 保洁服务频次 | 无记录可核合同第 6.1 条要求乙方建记录，但两年来从未索取 | 不建议本次谈 | — | 高 两年未索取记录，若现在主张服务未达标，对方可反问为何两年从未提出 |
| 驻场人员未告知 | 无人员名册 | 作为续签条款要求 | 「请在续签合同中明确驻场人员名册与更换告知流程。」 | 中 不追溯，只往前约定 |
五项中，2 项可直接谈（合计 3,531 元）、1 项先取数不谈金额、1 项不建议本次谈、1 项作为续签条款往前约定。
答不上来的问题，比答得漂亮的问题更能决定这场演示的结果
返回场景引入页，可查看完整案例背景、演示步骤与提示词