销售答应客户的「Q3 一定上」，产品侧从没看见过 · 承诺散落销售微信是续约纠纷之源
客户之声 · 真实业务触发
华正重工的续约谈判启动，郑海洋交给江晓一份「客户期望清单」—— 江晓一看头皮发麻：「Q3 支持批量导入」的需求池状态是缓行、「离线模式 8 月底」压根不在需求池里。翻了郑海洋的聊天记录才发现，这两条是他在不同场合口头答应的 —— 类似的承诺还有第三家客户（佳润的「数据看板定制」）。产品侧对这些承诺零知情，续约谈判桌上每一条都是暗雷。
不是流程描述，是调研出来的真痛点 —— 每条可点开核对出处
变化不在「快」，在「参与的角色」和「覆盖的范围」
5 步 · 每一步的产出都是下一步的输入
痛感 4 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 8.0
最大差异点 · 不要求销售先报备。销售与客户的聊天记录（历史导出或定期转发）扔进来 —— 承诺自动抽取登记，产品侧第一次集中看见。
评分口径：痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」； AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」； 落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景，分数会被压得很低。
判断标准只有一个：这份东西能不能直接进企业的流程
不做「替销售管住嘴」—— 承诺的产生是销售行为，台账只登记已发生的。也不做「自动回复客户」—— 承诺的兑现与变更沟通是人的活。
Live Demo 里有一个完整案例的每一步，包括 Agent 在哪一步拦住了