ROLE EVIDENCE · 岗位依据

5 个子角色
为什么这样切,依据在哪

公开的产品经理晋升体系写的是「产品助理→产品经理→高级→总监」,按产品/策略/数据/平台四个方向横切。但中小企业真实招聘 JD 里写的是另一回事:「负责产品规划、原型设计、UI 输出、需求文档、项目跟进、客户培训」一人全包——20 人公司连 UI 美工都算进 JD。SaaS 产品经理的自述更直接:60% 以上时间在跟客户沟通,画原型写文档只是「附带工作」。连用 Jira 的团队里,产品经理也私下维护着一张影子 Excel —— 不是落后,是对重流程工具的理性反抗。

所以这套场景库按「五张面具各自背的锅」切分,而不是按大厂职能表:需求进不来、查不到的锅(需求归集)、文档被喷、评审被锤的锅(文档评审)、变更失控、指令失真的锅(变更与指令)、上线事故的锅(验收与发布)、客户扯皮、定制拖垮的锅(客户之声)—— 五类锅在中小企业里是同一个人背的,区别只在锅什么时候炸、炸的时候谁在场。

归集
需求归集 Requirement Intake
让散在微信截图、客服工单、邮件和老板语音里的需求第一次被完整看见 —— 归集有结构、重复有合并建议、每条能回溯到「谁提的、当时原话」
3 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 销售带回的需求有结构性失真:客户随口一提、销售为签单先答应 —— 「研发一做就翻车」的链路从入口就歪了
  • 需求池的欠账是普遍事实:「进来了没人清、历史需求没人敢删」;连用 Jira 的团队也私下维护影子 Excel —— 17 个必填字段的表单没人自愿填
  • 老板突袭式提问(「那个导出功能后来怎么了」)是产品经理的高频噩梦 —— 没有回溯档案,每次提问都是一次翻聊天记录的考古
  • 产品经理 60% 以上时间在跟客户沟通、画原型写文档只是附带工作 —— 需求归集的体力活(转写、查重、补字段)从来没有整块时间做

公开来源

它实际在用的数据

  • 销售/客户微信截图(原图扔进来,不要求先转文字)
  • 客服工单导出(Excel 原样)
  • 客户与实施顾问的邮件往来
  • 需求池现状导出(Excel/飞书表格/禅道均可)

关键字段与口径

  • 归集结果:结构化需求条目(背景/来源/场景/频次)+ 重复簇合并建议 —— 人确认后人池
  • 清淤体检:归档建议 + 复活建议 + 重复簇 —— 不自动删、人拍板

本组场景

  • RQ-01 多渠道需求归集结构化 · 优先级 8.3
  • RQ-02 需求池清淤体检 · 优先级 8.0
  • RQ-03 需求来源回溯档案 · 优先级 8.0

升为客户真实案例还缺什么

需要客户提供:微信聊天记录、工单导出、需求池现状 —— 全是现成文件。不要求换工具、不要求先填表单。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

评审
文档与评审 Docs & Review
让评审会不再是产品经理的单方面汇报 —— 找茬预演在会前抓漏洞、一致性终审在提交前抓矛盾、评审材料提前凑齐,研发的每个质疑都有出处可答
3 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 评审会形式化是结构病:单方面汇报、其他角色事后才提异议、开发阶段频繁返工 —— PRD 缺验收标准时研发估算偏差超 50%
  • AI 写 PRD 的翻车不在质量在「虚假精确」:把没推敲的假设填成详细规则,返工两周、延期三个月的判例在案 —— AI 该做的是找茬与一致性检查,不是生成
  • 评审会的高压时刻:「研发问这个需求哪个客户要的,PM 翻半天聊天记录」—— 材料凑齐的活恰是取数型 Agent 的独占区

公开来源

它实际在用的数据

  • PRD 草稿(任何格式:飞书文档/Word/Markdown)
  • 该需求的相关聊天记录与工单(评审材料的原料)
  • 历史评审纪要(上次被喷的点)
  • 技术方案或接口文档(研发侧,如有)

关键字段与口径

  • 找茬报告:逻辑漏洞/边界遗漏/埋点缺失逐条定位 + 修改建议
  • 一致性报告:前后矛盾/「本期不做」与正文冲突/验收标准与用户故事脱节

本组场景

  • DC-01 PRD 评审前找茬预演 · 优先级 8.0
  • DC-02 PRD 一致性终审 · 优先级 7.5
  • DC-03 评审材料自动凑齐 · 优先级 6.7

升为客户真实案例还缺什么

需要客户提供:PRD 草稿 + 该需求的相关记录 —— 找茬预演实测口径能把评审通过率从六成抬到九成。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

变更
变更与指令 Changes & Directives
把「口头需求禁止生效」从一句制度变成事实 —— 每次变更留档(内容/影响/决策人)、每场评审的决议变成待办、老板的语音微信翻译成带澄清问题的结构化需求
3 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 项目后期的普遍事故根源:「搞不清哪些需求满足了、哪次变更谁批的」—— 靠人执行的「口头需求禁止生效」制度从未成功过
  • 中小企业的需求主产地就是会议和老板微信:纪要无人记是常态;「老板半夜发微信加功能」的吐槽密集出现
  • Agent 项目 90% 以上试点失败的第一死因是责任归属 —— 所以每个场景都设计人拍板点:AI 留档、翻译、追问,生效与否人签字

公开来源

它实际在用的数据

  • 会议录音/速记(评审会、客户会)
  • 老板的语音与微信指示(原样扔进来)
  • 变更通知(研发群/客户邮件)
  • 本迭代的需求清单(变更挂接的对象)

关键字段与口径

  • 变更台账:变更内容/提出人/决策人/影响范围/生效版本 —— 每行可回溯到原始记录
  • 结构化需求卡:老板指令的原文 + 翻译 + 澄清问题清单 —— 反问恰好对冲「AI 不主动澄清」的最大抱怨

本组场景

  • CH-01 需求变更留档登记 · 优先级 10.0
  • CH-02 评审决议与待办登记 · 优先级 8.0
  • CH-03 老板口头指示翻译 · 优先级 8.0

升为客户真实案例还缺什么

需要客户提供:录音或速记、聊天记录 —— 变更发生的当下扔进来,台账当场生成。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

验收
验收与发布 Acceptance & Release
让「没有专职测试、产品即测试」的公司也有一道像样的闸门 —— 验收用例从 PRD 长出来、发布检查清单逐项留痕、事故复盘的初稿当场出
3 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 上线事故的形状:「连锁反应式灾难」—— 一行代码的变更踩了别人的线、影响范围图没拉、回滚预案没有;产品经理是「上线后 24 小时手机不能静音」的第一责任人
  • 中小企业没有专职测试是常态:产品经理兼测试 —— 从 PRD 生成验收用例恰是「扩张型」活(AI 出清单、人跑测试)
  • 复盘的通病是「只停留在口头,下次还会重演」:同类事故二次发生的根因不是没复盘、是改进项没有跟踪

公开来源

它实际在用的数据

  • PRD 与需求清单(用例的原料)
  • 发布计划与涉及模块清单
  • 事故的时间线素材(告警记录/群消息/工单)
  • 上一次复盘的改进项清单(如有)

关键字段与口径

  • 验收用例清单:按需求逐条展开的用例 + 预期结果 —— PM 跑测的脚本
  • 发布检查报告:五维度逐项核验 + 缺项拦截 —— 留痕本身就是交付证据

本组场景

  • VA-01 验收测试用例生成 · 优先级 8.0
  • VA-02 发布检查清单执行留痕 · 优先级 8.0
  • VA-03 事故复盘初稿 · 优先级 8.0

升为客户真实案例还缺什么

需要客户提供:PRD、发布计划、事故素材 —— 发布前一天跑检查,事故当天出复盘初稿。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

客户
客户之声 Customer Voice
让客户的声音第一次被全量听见、让承诺第一次被集中看见、让定制的账第一次被算清 —— 工单聚类替代 1%-2% 抽检、承诺台账对冲续约纠纷、定制毛利给老板一张钱表
3 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 客服数据是金矿但从未开采:人工抽检只能覆盖 1%-2% 的会话,全量聚类从未做到 —— 大模型聚类发现人工盲区、满意度提升 23% 有正面判例
  • 承诺散落销售微信是续约纠纷之源:售前答应的功能与时间线,产品侧从没集中看见过
  • 定制侵蚀有投资人标准:大客户毛利率不足 65% 即定制过重 —— 而绝大多数中小 SaaS 从没算过自己的定制占比

公开来源

它实际在用的数据

  • 客服工单/会话导出(近 30-90 天全量)
  • 销售与客户的聊天记录(承诺的原料)
  • 研发工时记录(定制打标的原料)
  • 客户与版本对照表(私有化分支现状)

关键字段与口径

  • VoC 聚类报告:主题/频次/情感/金句引用 —— 替代抽检的全量视图
  • 定制毛利月报:定制占比/侵蚀趋势/客户维度 —— 给老板的钱表

本组场景

  • CX-01 客服工单全量聚类 · 优先级 8.3
  • CX-02 客户承诺台账 · 优先级 8.0
  • CX-03 定制工时与毛利台账 · 优先级 5.3

升为客户真实案例还缺什么

需要客户提供:工单导出、销售聊天记录、工时记录 —— 双周一次聚类,月度一次算账。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。