S标准T2+T3优先级 10.0催货记律承诺兑现跟踪跳票识别证据链

OE-02 · 催货台账与当日催货清单

催了八次的货 · 第九次对方说「你怎么不早说」—— 催货记录全在脑子里,一句都没留下

一这件事现在是什么样

订单执行与跟单 · 真实业务触发

周建国每天花 3 个小时催货:电话、微信、堵门口。但被问「永昌那张单你催过几次了、他每次怎么答应的」时,他答不上来 —— 催货动作没有记录,跳票没有留痕,年终跟供应商对总账时(SV-04)什么都拿不出来。

二痛点 · 每条都有来源

不是流程描述,是调研出来的真痛点 —— 每条可点开核对出处

1
催货占采购日常工作 60% 以上,但催货动作本身零记录 —— 催了几次、对方每次怎么承诺、承诺兑现没有,全靠脑子记依据 · ERP 交互成本高于 Excel+微信:改一条订单要走六步 10 分钟,Excel 批量 50 条只要 20 分钟;「只记结果不记过程」—— 供应商承诺、谈判轮次系统里完全没有
2
承诺跳票没有留痕的直接代价:供应商「你怎么不早说」、老板「你催了没有」、索赔时「口说无凭」—— 三头吃亏依据 · 供应商考核的标准死法:「耗费一两个月收集各部门数据,填完厚厚一沓表格,得分全在 80 分上下」—— 凭印象打分掩盖交期拖延与质量波动
3
ERP 记录不了催货过程(「只记结果不记过程」),微信记录换手机就散 —— 催货史是最有价值也最容易灭失的过程数据依据 · ERP 交互成本高于 Excel+微信:改一条订单要走六步 10 分钟,Excel 批量 50 条只要 20 分钟;「只记结果不记过程」—— 供应商承诺、谈判轮次系统里完全没有

三换个做法之后

变化不在「快」,在「参与的角色」和「覆盖的范围」

✕ 现在的做法

  • 催货占采购日常工作 60% 以上,但催货动作本身零记录 —— 催了几次、对方每次怎么承诺、承诺兑现没有,全靠脑子记
  • 承诺跳票没有留痕的直接代价:供应商「你怎么不早说」、老板「你催了没有」、索赔时「口说无凭」—— 三头吃亏
  • ERP 记录不了催货过程(「只记结果不记过程」),微信记录换手机就散 —— 催货史是最有价值也最容易灭失的过程数据

✓ 交给 Agent 之后

  • 多来源文件一次读入,先做口径与完整性校验,再开始算
  • 每条结论绑定来源文件、字段或条号,可以被审
  • 产出是企业真会流转的正式件(带签批栏),不是一张展示用的表
  • 该拦的地方给出「现在还不能提交」,并给不用干等的替代方案

四场景闭环

6 步 · 每一步的产出都是下一步的输入

第 1 步
历史归集 · 把散落的催货史拼出来从微信记录回溯近 2 周的每轮催货:日期/对象/方式/对方答复 —— 能拼多少拼多少,拼不出标「未记录」
第 2 步
承诺台账 · 每次承诺单独成行「15 号前必到」「明天安排」都是承诺 —— 承诺日、承诺交期、兑现与否,逐行入账
第 3 步
跳票识别 · 兑现率算给谁看按供应商汇总:承诺 N 次、兑现 M 次 —— 永昌 18 次承诺 11 次跳票的记录,就是 SV-02 事实卡和 SV-04 索赔的原始证据
第 4 步
当日清单 · 今天该催谁按停线风险 × 承诺到期排序 —— 催货从「想起谁催谁」变成按清单执行
第 5 步
话术分级 · 三种催法常规跟进(业务员对业务员)/ 升级催货(主管对主管)/ 关系催货(老板娘对老板)—— 话术要点随清单
第 6 步
留痕固化 · 四格 30 秒日期/方式/答复/承诺 —— 催完随手记,台账自动长

要准备什么

供应商群与私聊记录(近 2 周导出)
催货对话的原始现场
采购订单跟踪表.xlsx
在途订单与承诺交期底账
上月催货记录(如有,哪怕零散)
连续性基准
供应商联系人清单
谁能拍板、谁只能传话 —— 催货对象分级

为什么这个场景值得做

痛感 5 × AI 适配 4 ÷ 落地难度 2 = 10.0

最大差异点 · 不要求供应商配合任何系统。催货动作发生在微信和电话里,记录由采购发完消息顺手留(30 秒四格)—— 台账跟着催货走,不是催货跟着台账走。

评分口径:痛感看「这事没做好谁会生气、生气到什么程度」; AI 适配看「输入是否非结构化、是否要跨部门取数、错了能不能当场看出来」; 落地难度是分母 —— 需要客户先做数据治理的场景,分数会被压得很低。

五会产出什么

判断标准只有一个:这份东西能不能直接进企业的流程

正式件本体
催货台账(近两周).xlsx
正式件本体 · 逐轮催货记录 + 承诺兑现率 + 跳票排行
可派发清单
当日催货清单.xlsx
按停线风险排序 · 话术分级 + 记录位
可派发清单
催货留痕模板.xlsx
日期/方式/答复/承诺四格 · 30 秒一记

这套东西不承诺什么

不替代催货动作本身 —— 电话和微信还是人打(供应商关系是活的)。本场景做的是把催货变成有记录、有节奏、有证据的纪律。

想看具体怎么跑?

Live Demo 里有一个完整案例的每一步,包括 Agent 在哪一步拦住了