ROLE EVIDENCE · 岗位依据

5 个子角色
为什么这样切,依据在哪

公开岗位说明书写的是「销售代表 → 销售主管 → 销售经理 → 销售总监」四级,按职级横切。但真实招聘 JD 里写的是另一回事:大客户销售岗普遍把「负责合同签订、开票跟单及货款回收」写进同一条职责 —— 也就是说这个岗位的终点不是签约,是回款。多份仲裁裁决与法院判决同样确认,销售提成以客户实际回款为发放条件。另一头,中小企业的销售内勤 JD 里写的是「报价单制作、合同录入、对账单发送、投标资料整理、返利核算」——五件互不相干的事挂在同一个人身上,且全部是取数、核对、填表、催办、归档。按职级切分会把这两个真实存在的角色一起漏掉。

所以这套场景库按「出错之后谁来担责、多久才会暴露」切分,而不是按漏斗位置:投标类当天开标就废、当场就损失掉整笔投标成本;报价合同类签完之后要过三到六个月才在结算时暴露;回款信用类要拖到账龄超期甚至诉讼时效临界才算清;渠道核算类的错要等经销商拿着自己那本账找上门才对账;销售运营类则是把上面四类的账全部抄一遍的那个人。这五类活在中小企业里由两三个人分担,区别只在什么时候暴露、错了谁签的字、要拿什么证据说话。

投标
投标操作与合规自查 Bid Compliance & Screening
在开标前把「会被一票否决的形式项」全部翻出来,而不是开标后才知道输在哪
4 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 废标事由通报里的条目全部是形式项:业绩材料不闭环、社保证明未提供查询方式、授权委托书期限不符、清单报价不符合评标办法前附表 —— 没有一条需要专业判断,全部是「招标文件某页要求什么、我的标书某页有没有、格式对不对」
  • 政府采购规则明确带★号的实质性条款未全部响应即废标,且实质性偏差不给澄清机会
  • 串标认定已经技术化到 IP 共现率、编制硬件信息、高管交叉任职这种可自查的痕迹,但几乎没有企业在投标前系统性自查过

公开来源

它实际在用的数据

  • 招标文件正本与答疑澄清补充文件(PDF,动辄一两百页)
  • 投标文件商务标部分(Word 与扫描件混排)
  • 资质证照扫描件(营业执照、专业资质、体系认证,散在行政和资质专员手上)
  • 近三年财务审计报告(在财务手上,通常只有纸质盖章版)
  • 同类项目业绩三件套:中标通知书 + 合同 + 验收报告(分散在项目部与档案柜)
  • 人员证书与社保缴纳证明(在 HR 手上,且要求的月数每次不一样)
  • 投标项目跟踪表.xlsx(投标专员自己维护)
  • 投标保证金缴纳凭证与台账

关键字段与口径

  • 招标文件条款出处(页码 + 条号)
  • ★号/实质性条款原文与响应状态
  • 材料名称 / 要求份数 / 要求格式(原件、复印件加盖公章、扫描上传位置)
  • 有效期起止与「是否覆盖投标有效期」判定
  • 查询类截图的生成时间是否晚于招标公告发布日、时间区间是否勾选
  • 三处总价一致性(投标函 / 总价汇总表 / 分项报价表)与大小写一致性
  • 授权委托书授权范围与授权期限
  • 保证金金额 / 到账时间 / 汇出账户名称一致性
  • 关联痕迹类型(股权 / 高管 / 联系人 / 编制人 / 报名 IP)与共现证据

本组场景

  • BD-01 招标文件实质性条款逐条清单化 · 优先级 12.5
  • BD-02 商务标废标项逐条自查 · 优先级 12.5
  • BD-03 投不投的可行性初筛 · 优先级 10.0
  • BD-04 关联方串标风险自查 · 优先级 8.3

升为客户真实案例还缺什么

需要客户一份真实招标文件正本(含答疑文件)、一份最近提交过的商务标以及一份被废标或被质疑过的项目记录 —— 那份记录最能定位客户自己的高发错项。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

报价合同
报价、折扣与合同评审 Quotation, Discount & Contract Review
把「这个价怎么来的、这条款为什么改」变成签字之前就能查清的一份记录
3 个场景

它实际在用的数据

  • 标准价目表.xlsx(含各档授权折扣区间,销售总监维护)
  • 报价单台账(编号 Q-YYYYMMDD-X,销售内勤维护)
  • 历史报价原件(PDF / Excel / 微信图片 / 邮件正文混着来,散在个人手上)
  • 销售合同标准模板.docx(法务顾问版本,年初改过一次)
  • 本次待签合同文本(客户法务改过,带修订痕迹或直接是干净版)
  • 销售合同台账.xlsx 与合同修订记录表
  • 折扣与特价审批单(在钉钉审批流里,业务上下文却在报价台账里)
  • 同类客户历史成交记录(判断报价合理性的唯一内部基准)

关键字段与口径

  • 标准价 / 常规折扣 / 特批折扣 / 实际成交价(单价与总价,大小写一致)
  • 综合折扣率 = 实际成交总价 ÷ 标准价总价
  • 授权区间与超授权点数
  • 报价有效期与审批周期的先后关系
  • 合同条款项 / 标准模板表述 / 本次表述 / 偏离方向(对我方有利或不利)
  • 付款账期与「超 60 日是否提供担保」
  • 违约责任比例与上限、争议解决地
  • 验收标准与质保期起算点
  • 评审会签四段意见(销售 / 法务 / 财务 / 技术)

本组场景

  • QC-01 历史报价一致性与越权折扣核查 · 优先级 10.0
  • QC-02 合同条款与标准模板偏离比对 · 优先级 12.5
  • QC-03 合同评审跨部门资料一次性齐套 · 优先级 8.3

升为客户真实案例还缺什么

需要客户的标准价目表(含授权折扣区间)、标准合同模板、以及最近三到五份真实报价与合同原件(不要整理过的)。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

回款信用
回款、额度与应收风险 Collection, Credit Limit & AR Risk
把「这个客户还能不能发货」和「这笔钱还能不能要回来」变成有证据的判断
3 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 大客户销售 JD 普遍把合同签订、开票跟单、货款回收写进同一条职责 —— 这个岗位的终点不是签约而是回款,提成也以实际回款为发放条件
  • 上市公司已因对应收已逾期客户仍继续赊销被证监局责令改正,销售端额度控制是会被监管直接点名的事项
  • 《逾期应收款项登记卡》把诉讼时效列为台账级必填项,说明这件事的下限不是要不到钱,是永久失去请求权

公开来源

它实际在用的数据

  • 应收账款台账.xlsx(含发票号、到期日、账期天数、未收金额、状态)
  • 销售回款明细表.xlsx(订单号、发票开具日期、约定支付期限、到款日期、票据号)
  • 客户信用额度核定表(财务维护,通常一年只调一次)
  • 已批未执行订单清单(在 ERP 或订单台账里,销售常不看)
  • 在途发货与开票状态(在 ERP / 仓库那边)
  • 客户对账单(客户自己发来的,口径与我方不同)
  • 催收跟进记录表(作为催收证据须长期保存,实际靠微信和电话)
  • 客户工商与司法公开信息(变更、涉诉、行政处罚、失信记录)

关键字段与口径

  • 累计额度占用 = 在途未清应收 + 已批未执行订单 + 本次订单金额
  • 可用额度 = 核定额度 − 累计额度占用
  • 超限金额与超限比例
  • 账龄分档(30 天内 / 31–60 / 61–90 / 90 天以上)与各档金额、占比
  • 逾期天数 = 当日 − 约定到期日
  • 诉讼时效届满日与剩余天数
  • 催收等级与对应动作(对账函 / 书面催告 / 停止发货 / 法务介入)
  • 对账差异逐笔归因(漏单 / 退货 / 折让 / 开票口径 / 运费承担)
  • 债权凭证齐备性(合同 / 发票 / 送货签收单 / 对账确认)

本组场景

  • CR-01 客户额度占用与超限发货预警 · 优先级 10.0
  • CR-02 逾期应收账龄分档与差异化催收方案 · 优先级 10.0
  • CR-03 客户对账差异逐笔排查 · 优先级 8.0

升为客户真实案例还缺什么

需要客户一份真实应收账款台账、信用额度核定表、一份客户发来的对账单原件,以及一笔已经打过官司或核销过的坏账记录。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

渠道
渠道政策与返利核算 Channel Policy & Rebate Reconciliation
把返利算成一份经销商拿着自己那本账也挑不出毛病的核算单
2 个场景

这个子角色为什么真实存在

  • 多起返利纠纷的争点全部是「账对不上」而不是「算不对」:一起案子里 43 笔窜货罚款的业务时间全部落在某个日期之后,而备忘录写的是全年 13 起、合计扣 28 万保证金,两份文件口径互相矛盾
  • 法院已认定经销合同中单方处罚权、没收权约定无效并判令返还罚款 —— 扣款如果没有取证标准和认定流程,扣了也要还
  • 窜货失控的根因被认定为机制设计问题:窜货定义模糊、未明确取证标准,且返利计算几乎完全依据进货额而与是否遵守价格区域协议脱钩

公开来源

它实际在用的数据

  • 年度经销协议正本与返利政策附件(返利档位、达成口径、兑付方式)
  • 月度促销与临时政策通知(微信群发的,没有编号也没有归档)
  • 经销商进货台账 / 月度进销存表(我方 ERP 出的那份)
  • 经销商自己维护的进货与库存台账(口径与我方不一致)
  • 窜货处罚单与履约保证金扣款记录
  • 市场费用申请与核销台账(门头、堆头、促销员费用)
  • 各级价格体系表(出厂价 / 一级经销价 / 二级经销价 / 建议零售价)
  • 终端零售价抽查记录与窜货举报线索(照片、批号、经销商投诉)

关键字段与口径

  • 返利档位与达成率 = 实际进货额 ÷ 档位门槛
  • 返利基数口径(含税或不含税、是否扣除退货与折让、是否含赠品)
  • 应兑返利 / 已兑返利 / 差额(逐月与年度)
  • 扣款项目 / 扣款依据文件与条号 / 扣款金额 / 取证材料齐备性
  • 价差率 =(上级价 − 下级价)÷ 上级价 与倒挂判定
  • 窜货证据链(产品批号 / 流向记录 / 时间线 / 举报人 / 现场照片)
  • 保证金余额与可扣上限
  • 争议敞口金额与是否已超对账确认期

本组场景

  • CH-01 经销商返利兑现核对 · 优先级 8.3
  • CH-02 渠道价格体系一致性与窜货证据链 · 优先级 8.0

升为客户真实案例还缺什么

需要客户一份年度经销协议含返利附件、两三份月度政策通知原件、一份经销商自己发来的对账异议,以及一次窜货处理的完整留档。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。

运营
销售运营与复盘 Sales Operations & Deal Review
只用客观痕迹说话 —— 不依赖销售自己填的那个概率和那个日期
3 个场景

它实际在用的数据

  • CRM 商机清单导出(阶段、金额、预计成交日期、最后跟进时间)
  • 客户跟进表.xlsx 与销售过程跟踪表(销售自己维护,字段大量空缺)
  • 报价单台账(哪个项目改过几版报价、每版差多少)
  • 钉钉/飞书审批流记录(折扣申请、合同评审、特价申请的时间戳)
  • 邮件与会议纪要(需求确认、承诺、下一步,靠事后回忆写)
  • 销售合同台账(合同到期日、续签条款、涨价条款)
  • 应收账款台账(判断这个客户为什么推不动的关键,销售自己不看)
  • 招标结果公示与中标公告(丢单项目的对手与成交价,公开可查)

关键字段与口径

  • 最后一次实质互动距今天数(实质互动的定义要写死,不含群发与打卡)
  • 阶段停留时长与同阶段历史中位数对比
  • 报价版本数与各版差额
  • 客户异议记录与是否被回应
  • 决策链上出现过的人数与角色缺口(谁一直没露面)
  • 合同到期日 / 提前通知期 / 涨价条款触发条件
  • 该客户的应收逾期金额与未兑现承诺(推不动的真实原因常在这里)
  • 事实与结论的分栏(Agent 只填事实栏,结论栏留空由人填)

本组场景

  • SO-01 停滞商机识别与唤醒清单 · 优先级 8.0
  • SO-02 丢单复盘事实时间线重建 · 优先级 10.0
  • SO-03 合同到期与续签盘点 · 优先级 6.0

升为客户真实案例还缺什么

需要客户一份 CRM 商机导出、一个刚丢掉的项目的全部痕迹(跟进记录、报价版本、审批记录、邮件),以及一份在执行合同台账。

这里列的是这个岗位真实会用到的数据类型, 不表示已经取得任何客户的生产数据。